Gobernanza Digital y Eficiencia en Servicios Públicos: Evidencia Empírica de una Municipalidad Distrital en Perú
DOI:
https://doi.org/10.57063/ricay.v5i1.192Palabras clave:
gobernanza digital, eficiencia, servicios públicos, gobierno electrónico, modernización del estado, gestión municipal, Perú.Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo determinar el impacto de la Gobernanza Digital en la Eficiencia de los Servicios Públicos en la Municipalidad Distrital de Colán, Piura, durante el año 2025.
Se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un diseño no experimental, transversal y de alcance correlacional-causal. La muestra estuvo conformada por 416 participantes, incluyendo 52 funcionarios públicos y 364 ciudadanos. Se utilizaron dos cuestionarios tipo Likert, cuya validez fue establecida por juicio de expertos y su confiabilidad demostrada mediante un Alfa de Cronbach superior a .87. El análisis de datos incluyó estadística descriptiva, la prueba de Rho de Spearman y un modelo de regresión logística ordinal.
Los hallazgos evidenciaron un impacto positivo, fuerte y estadísticamente significativo de la Gobernanza Digital en la Eficiencia de los Servicios Públicos (Rho = .748, p < .001; OR = 1.062). El diagnóstico reveló que la municipalidad se encuentra en una etapa de transición digital, con debilidades críticas en las dimensiones de Participación Ciudadana Digital y Capacidades Digitales. Asimismo, la dimensión más deficiente de la eficiencia fue el Tiempo de Respuesta.
Se concluye que la Gobernanza Digital es un factor determinante de la eficiencia percibida en los servicios municipales. Su implementación efectiva trasciende la mera inversión tecnológica, requiriendo un enfoque integral que fortalezca las capacidades del personal y fomente la creación de canales robustos de participación ciudadana para consolidar un modelo de gestión pública moderno y centrado en el ciudadano.
Palabras clave: gobernanza digital, eficiencia, servicios públicos, gobierno electrónico, modernización del estado, gestión municipal, Perú.
Descargas
Citas
Cordella, A., Gualdi, F., & van de Laar, M. (2024). Digital skills within the Public Sector: A missing link to achieve the Sustainable Development Goals (SDGs).Information Polity, 29(1), 13–33.https://doi.org/10.3233/IP-230008
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient Alpha and the Internal Structure of Tests.Psychometrika, 16(3), 297–334.https://doi.org/10.1007/BF02310555
Emanuel, E. J., Wendler, D., & Grady, C. (2000). What makes clinical research ethical?JAMA, 283(20), 2701–2711.https://doi.org/10.1001/JAMA.283.20.2701
Gobierno digital | OCDE. (n.d.). Recuperado el 10 de noviembre de 2025, dehttps://www.oecd.org/en/topics/policy-issues/digital-government.html
Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, M. D. P. (2014).Metodología de la investigación(6a ed.). McGraw-Hill.
Kim, Y., Ahn, M., Park, J., Jung, C., Siano, P., Almulhim, A. I., & Yigitcanlar, T. (2025). Understanding Smart Governance of Sustainable Cities: A Review and Multidimensional Framework.Smart Cities, 8(4), 113.https://doi.org/10.3390/SMARTCITIES8040113
Krejnus, M., Stofkova, J., Stofkova, K. R., & Binasova, V. (2023). The Use of the DEA Method for Measuring the Efficiency of Electronic Public Administration as Part of the Digitization of the Economy and Society.Applied Sciences, 13(6), 3672.https://doi.org/10.3390/APP13063672
Kwilinski, A., Merritt, P., & Wróblewski, Ł. (2024). Advancing Sustainable Development Goals through Digital Culture: A Global Research Overview.Cultural Management: Science and Education, 8(1), 61–80.https://doi.org/10.30819/CMSE.8-1.04
Lafioune, N., Desmarest, A., Poirier, É. A., & St-Jacques, M. (2023). Digital transformation in municipalities for the planning, delivery, use and management of infrastructure assets: Strategic and organizational framework.Sustainable Futures, 6, 100119.https://doi.org/10.1016/J.SFTR.2023.100119
Mao, Z., & Zhu, Y. (2025). Does e-government integration contribute to the quality and equality of local public services? Empirical evidence from China.Humanities and Social Sciences Communications, 12(1), 1–11.https://doi.org/10.1057/s41599-025-04539-y
Tyler, N. (2022). Local Government and the Digital Revolution.Municipal Journal, 52(10), 12–14.https://doi.org/10.12968/S0047-9624(22)61019-8
